Retourbeleid/ Aanmelding
Bestelling retour aanmelden
Wilt u een bestelling retourneren? Meld uw retour dan aan via ons retourformulier; ga naar het formulier.
Na ontvangst van het formulier beoordelen wij uw aanvraag. Vervolgens ontvangt u van ons de verdere retourinstructies en een retourlabel of de informatie over een afhaalafspraak.
Retourzendingen dienen altijd via onze instructies te verlopen. Wij verzorgen het retourlabel of de afhaalafspraak, maar de retourkosten zijn voor uw rekening, tenzij vooraf anders is afgesproken of wanneer sprake is van een fout van RVS Voordeel.
Stuur een product nooit zonder retourbevestiging naar ons terug. Zo voorkomen we dat het product naar een verkeerd adres wordt verzonden of dat er onnodige extra verzendkosten ontstaan.
Retourbeleid
Wij hanteren de volgende retourvoorwaarden:
- Een retour moet altijd vooraf worden aangemeld.
- U heeft 14 dagen bedenktijd na ontvangst van uw product.
- Het product moet compleet, schoon, ongebruikt en goed verpakt retour worden gestuurd.
- Schade die ontstaat tijdens het retourtransport is voor risico van de klant.
- Bij gebruik, schade, vervuiling, ontbrekende onderdelen of beschadigde verpakking kunnen wij de retour weigeren of waardevermindering toepassen.
- Retourkosten, afhaalkosten en eventuele extra transportkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders afgesproken.
- Retourzendingen zonder retourbevestiging kunnen worden geweigerd of vertraagd worden verwerkt.
Transportkosten retourzending
Voor pakketzendingen binnen Nederland en België bedragen de retourkosten €10,- incl. btw per pakket. Is uw bestelling in meerdere pakketten geleverd? Dan gaan wij in principe uit van hetzelfde aantal retourzendingen. De retourkosten worden dan per pakket berekend.
Voor palletzendingen binnen Nederland en België bedragen de retourkosten vanaf circa €55,- incl. btw. Dit bedrag is een indicatie. De uiteindelijke transportkosten zijn afhankelijk van onder andere uw locatie, het volume, het gewicht en de aard van de zending.
Na aanmelding van uw retour informeren wij u vooraf over de verwachte retourkosten of afhaalkosten.
Voor onze volledige retourbeleid verwijzen wij u naar onze algemene voorwaarden: https://rvsvoordeel.com/policies/terms-of-service
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Ruilen
Producten worden niet direct omgeruild. Wilt u een ander artikel, formaat of model ontvangen? Dan dient u het oorspronkelijke product als retour aan te melden via ons retourformulier.
Wij adviseren om het gewenste vervangende artikel als nieuwe bestelling te plaatsen. Hiermee voorkomt u vertraging door de ontvangst, controle en verwerking van de retourzending.
Na ontvangst en goedkeuring van de retour verwerken wij de terugbetaling volgens ons retourbeleid.
Terugbetalingen
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product retour hebben ontvangen en gecontroleerd.
Retourkosten, afhaalkosten, eventuele extra transportkosten, waardevermindering of kosten voor ontbrekende onderdelen kunnen worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.
Na verwerking van de terugbetaling kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening. Dit is afhankelijk van uw bank of betaalprovider.
Heeft u na 15 werkdagen na onze bevestiging van de terugbetaling nog geen bedrag ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@rvsvoordeel.com.